Referencial de Calidad.es

¿Qué es un “Referencial de calidad”?

Un   Referencial   de   Calidad   es   una   norma   diseñada   específicamente   para un    sector    profesional.    A    la    que    cada    organización    se    pueden    acoger voluntariamente. Se   integra   por   un   conjunto   de   herramientas   y   buenas   prácticas   de   gestión, adaptados    en    forma    de    requisitos.    Cuyo    cumplimiento    asegura,    a    los clientes   de   la   organización,   que   se   cuenta   con   los   elementos   suficientes para lograr la correcta prestación del servicio. Es   una   visión   de   lo   que   significa   la   prestación   de   un   servicio   de   calidad certificada, en un contexto profesional. Su    diseño    requiere    de    aplicación    de    herramientas    del    campo    de    la dirección     y     gestión     de     organizaciones     así     como     de     un     amplio conocimiento del sector y de su marco legal. Ayuda   a   la   organización   a   mejorar   su   estructura   y   coordinación   interna para   prestar   un   mejor   servicio.   Así   mismo,   orienta   al   sector   de   manera estratégica   hacia   el   cumplimiento   de   las   necesidades   y   expectativas   de   sus clientes.

La percepción de un cliente, es la realidad…

Estructura El   modelo   de   doble   ciclo   es   de gran            relevancia            para organizaciones      pequeñas      y medianas,   donde   se   mezcla   la prestación      del      servicio      al cliente     con     la     gestión     del despacho.   Propone   el   control y      mejora      permanente      del servicio    al    cliente    al    mismo tiempo        que        la        mirada estratégica    de    la    organizción que   le   ayudará   a   adaptarse   a los     cambios     y     con     ello,     a prosperar en el futuro. Este   modelo   es   la   base   para   el diseño     y     aplicación     de     un Referencial de Calidad. Las    ventajas    de    este    modelo se       encuentran       claramente orientadas   tanto   al   cliente   de la       organziación       como       al funcionamiento    de    la    misma. Es   decir,   que   al   mismo   tiempo que   mejoramos   la   satisfacción de   nuestra   cliente,   mejoramos el            funcionamiento            y desempeño del despacho.  
Un proyecto de Investigación de la Universidad de Valencia

Inicio

¿Qué es un “Referencial de calidad”?

Un     Referencial     de     Calidad     es     una     norma     diseñada específicamente   para   un   sector   profesional.   A   la   que   cada organización se pueden acoger voluntariamente. Se    integra    por    un    conjunto    de    herramientas    y    buenas prácticas   de   gestión,   adaptados   en   forma   de   requisitos. Cuyo     cumplimiento     asegura,     a     los     clientes     de     la organización,   que   se   cuenta   con   los   elementos   suficientes para lograr la correcta prestación del servicio. Es    una    visión    de    lo    que    significa    la    prestación    de    un servicio de calidad certificada, en un contexto profesional. Su    diseño    requiere    de    aplicación    de    herramientas    del campo    de    la    dirección    y    gestión    de    organizaciones    así como    de    un    amplio    conocimiento    del    sector    y    de    su marco legal. Ayuda    a    la    organización    a    mejorar    su    estructura    y coordinación   interna   para   prestar   un   mejor   servicio.   Así mismo,   orienta   al   sector   de   manera   estratégica   hacia   el cumplimiento   de   las   necesidades   y   expectativas   de   sus clientes.

La percepción de un cliente, es la realidad…

© RB 2015

Estructura El    modelo    de    doble    ciclo    es    de    gran    relevancia    para organizaciones   pequeñas   y   medianas,   donde   se   mezcla   la prestación    del    servicio    al    cliente    con    la    gestión    del despacho.   Propone   el   control   y   mejora   permanente   del servicio     al     cliente     al     mismo     tiempo     que     la     mirada estratégica   de   la   organizción   que   le   ayudará   a   adaptarse   a los cambios y con ello, a prosperar en el futuro. Este   modelo   es   la   base   para   el   diseño   y   aplicación   de   un Referencial de Calidad. Las   ventajas   de   este   modelo   se   encuentran   claramente orientadas    tanto    al    cliente    de    la    organziación    como    al funcionamiento    de    la    misma.    Es    decir,    que    al    mismo tiempo   que   mejoramos   la   satisfacción   de   nuestra   cliente, mejoramos      el      funcionamiento      y      desempeño      del despacho.  

RCSAF. Un proyecto de Valencia, para toda España

¿Qué es el RCSAF?

El   Referencial   de   Calidad   para   el   Servicio   del   Administrador   de   Fincas    es   el   resultado de   un   proyecto   de   investigación   realizado   conjuntamente   por   la   Universidad   de Valencia   y   el   Consejo   Valenciano   de   Colegios   de   Administradores   de   Fincas,   que consiste   en   un   conjunto   de   elementos   que   organizan   y   estructuran   las   actividades profesionales     del     administrador,     complementados     con     aspectos     de     gestión empresarial   orientados   a   la   transparencia   y   al   aseguramiento   de   generar,   en   el despacho,   un   servicio   excelente   para   sus   clientes.   Elementos   imprescindibles   para   el éxito profesional en el nuevo escenario del sector. Estos   elementos   se   formalizan   en   requisitos   cuyo   cumplimiento,   en   el   servicio   del administrador    de    fincas,    podrá    ser    auditado    por    un    organísmo    certificador acreditado –AENOR– para certificar su correcta implantación en el despacho.

¿Para qué sirve el RCSAF?

A      los      propietarios      y      a      las      comunidades      administradas      les      garantiza permanentemente: Confianza   de   que   los   recursos   para   el   funcionamiento   de   la   comunidad   son gestionados transparentemente. Confianza     de     que     su     documentación     está     adecuadamente     custodiada, controlada y organizada. Agilidad   en   sus   gestiones   al   estar   el   despacho   adecuadamente   ordenado   y organizado. Contar   con   vías   de   contacto   y   retroalimentación   de   la   calidad   del   servicio recibido por su administrador. Al despacho le proporciona, entre otros beneficios: Implementar   herramientas   en   el   despacho   que   ayuden   al   administrador   en su   doble   rol,   por   una   parte   como   administrador   de   sus   comunidades   y   por otra como gerente de su negocio. Incrementar   la   diferenciación   del   despacho   del   administrador   colegiado   ante sus clientes actuales y potenciales. Mejorar   la   gestión   interna   del   despacho   en   temas   como   control   de   costes, mejorar procesos y tiempos, así como, el servicio que presta a sus clientes. Obtener   información   para   mejorar   la   toma   de   decisiones   tanto   estratégicas como operativas en el despacho.

El RCSAF se implanta en el despacho a través de talleres coordinados por

el Colegio Territorial de Administradores de Fincas e impartidos por el

equipo de la Universidad de Valencia.

Hasta el momento se cuanta con sede para talleres de RCSAF en las siguientes ciudades: Mayor Información Valencia gerencia@icafv.es Castellón Gandía Alicante info@coafa.es Benidorm Murcia                    info@coafmu.es

RCSAF Referencial de

Calidad para la

Administración de Fincas

Proyecto desarrollado conjuntamente por la Universitat de València y el Consejo Valenciano de Administradores de Fincas Registrado como propiedad intelectual en Julio de 2012 La correcta implantación del RCSAF en el despacho del Administrador de Fincas es auditada y certificada por AENOR En base a la certificación de AENOR, el Colegio territorial de Administradores de Fincas otorga al despacho el uso del “Sello de Calidad del Administrado de Fincas”
Organiza tu despacho Escucha a tus clientes Controla la prestación del servicio Culturiza al propietario* Audita tu actuación

RCSAF. Un proyecto de Valencia, para

toda España

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¿Qué es el RCSAF?

El    Referencial    de    Calidad    para    el    Servicio    del Administrador    de    Fincas     es    el    resultado    de    un proyecto   de   investigación   realizado   conjuntamente por     la     Universidad     de     Valencia     y     el     Consejo Valenciano    de    Colegios    de    Administradores    de Fincas,   que   consiste   en   un   conjunto   de   elementos que     organizan     y     estructuran     las     actividades profesionales   del   administrador,   complementados con   aspectos   de   gestión   empresarial   orientados   a la   transparencia   y   al   aseguramiento   de   generar,   en el     despacho,     un     servicio     excelente     para     sus clientes.   Elementos   imprescindibles   para   el   éxito profesional en el nuevo escenario del sector. Estos   elementos   se   formalizan   en   requisitos   cuyo cumplimiento,   en   el   servicio   del   administrador   de fincas,    podrá    ser    auditado    por    un    organísmo certificador   acreditado   –AENOR–   para   certificar   su correcta implantación en el despacho.

¿Para qué sirve el RCSAF?

A      los      propietarios      y      a      las      comunidades administradas les garantiza permanentemente: Confianza     de     que     los     recursos     para     el funcionamiento       de       la       comunidad       son gestionados transparentemente. Confianza    de    que    su    documentación    está adecuadamente      custodiada,      controlada      y organizada. Agilidad   en   sus   gestiones   al   estar   el   despacho adecuadamente ordenado y organizado. Contar         con         vías         de         contacto         y retroalimentación    de    la    calidad    del    servicio recibido por su administrador. Al despacho le proporciona, entre otros beneficios: Implementar    herramientas    en    el    despacho que   ayuden   al   administrador   en   su   doble   rol, por    una    parte    como    administrador    de    sus comunidades   y   por   otra   como   gerente   de   su negocio. Incrementar    la    diferenciación    del    despacho del   administrador   colegiado   ante   sus   clientes actuales y potenciales. Mejorar    la    gestión    interna    del    despacho    en temas     como     control     de     costes,     mejorar procesos   y   tiempos,   así   como,   el   servicio   que presta a sus clientes. Obtener   información   para   mejorar   la   toma   de decisiones   tanto   estratégicas   como   operativas en el despacho.

El RCSAF se implanta en el despacho a través de

talleres coordinados por el Colegio Territorial

de Administradores de Fincas e impartidos por

el equipo de la Universidad de Valencia.

Hasta el momento se cuanta con sede para talleres de RCSAF en las siguientes ciudades: Mayor Información Valencia gerencia@icafv.es Castellón Gandía Alicante info@coafa.es Benidorm Murcia                    info@coafmu.es

RCSAF

Referencial

de Calidad

para la

Administra

ción de

Fincas

Desut gfhfg htr hrth hthrh trhh tr. Velitam  Esse inisi. Exerfugiat
Organiza tu despacho Escucha a tus clientes Controla la prestación del servicio Culturiza al propietario* Audita tu actuación

No existe nada tan perfecto, que no se pueda mejorar

Talleres de implantación. En sesiones guiadas se aboirdan y explican los distintos requisotos y se muestran las distintas herramientas de gestión a trvés de ejemplos aplicados y plan. Para información sobre próximos talleres contacta con tu colegio territorial.
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Sellos de Calidad para el Administrador

de Fincas obtenidos en la Comunidad

Valenciana

Actualmente hay despachos con el sello de calidad por su adecuada implantación del RCSAF en las provincias de Valencia y Castellón. Listado de despachos con sello de calidad otorgado 
El RCSAF y el Sello de Calidad del Administrador de Fincas Lorem Ipsum Dolor Lorem Ipsum Dolor

RCSAF En Alicante

Se ha firmado el convenio de colaboración entr el Colegio de Administradores de Fincas de Alicante y AENOR. Por lo que en breve comenzarán las auditorías y las entregas de los sellos de calidad en esta provincia.
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¿Qué es el Sello de Calidad del Administrador de Fincas? El sello de calidad para el servicio del Administrador de Fincas es entregado por el Colegio Territorial de Administración de Fincas a los administradores que han acreditado, mediante una auditoría, el cumplimiento del RCSAF en el despacho.
Trabajo en equipo. Para la implantación de un Referencial de Calidad se requiere la participación de todos los integrantes del despacho. A través de ejercicios participativos guiados por ...

RCSAF En Murcia en otoño de 2015

En el mes de septiembre inició el primer taller de implantación en el COAFMU Colegio territorial de Administradores de Fincas de Murcia. Durante el primer semestre de 2016 estarán concluyendo la implantación los primeros despachos.
Talleres de implantación. En sesiones guiadas se aboirdan y explican los distintos requisotos y se muestran las distintas herramientas de gestión a trvés de ejemplos aplicados y plan. Para información sobre próximos talleres contacta con tu colegio territorial.
Herramientas de gestión Identificar los aspectos que más interesan a nuestros clientes e implementar en el despacho las metodologías para asegurar su satisfacción...

No existe nada tan perfecto, que

no se pueda mejorar

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Sellos de Calidad para el Administrador de

Fincas obtenidos en la Comunidad

Valenciana

Actualmente hay despachos con el sello de calidad por su adecuada implantación del RCSAF en las provincias de Valencia y Castellón. Listado de despachos con sello de calidad otorgado 
El RCSAF y el Sello de Calidad del Administrador de Fincas Lorem Ipsum Dolor Lorem Ipsum Dolor

RCSAF En Alicante

Se ha firmado el convenio de colaboración entr el Colegio de Administradores de Fincas de Alicante y AENOR. Por lo que en breve comenzarán las auditorías y las entregas de los sellos de calidad en esta provincia.
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Las cosas no pasan, hasta que pasan…

Algunas reflexiones sobre el despacho profesional

El despacho como puzzle.

Para la prestación de un servicio intervienen muchos elementos. El personal, las instalaciones, el equipo informático y de comunicación, la información que se envía a los clientes y la coordinación de tareas dentro del despacho. Para que el servicio sea percibido con una adecuada calidad por el cliente, todos estos elementos deben estar afinados y sintonizados. De manera que encajen como las piezas de un puzzle. Cuando una pieza falla, el puzzle también.  

Las cosas no pasan, hasta que pasan.

Un desastre nunca tiene una causa única. Para que ocurra deben ocurrir una serie de fallos u omisiones  que pudieran parecer de poca relevancia vistos individualmente, pero que en conjunto con otras circunstancias, pueden ser determinantes. La buena gestión de los detalles operativos dentro del despacho pueden ser el factor decisivo para evitar que ocurra una catástrofe.

Tiempo bien invertido.

Las actividades diarias nos absorven todo el tiempo. Sobre todo los asuntos urgentes. Haciendo parecer imposible el poder destinar tiempo a la reflexión y a la mejora. Dedicar una parte de nuestro tiempo profesional a revisar nuestras actuaciones y a identificas aspectos de mejora puede ser la mejor de las estrategias.

Las cosas no pasan, hasta que

pasan…

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Algunas reflexiones sobre el despacho profesional

Blog

El despacho como puzzle.

Para la prestación de un servicio intervienen muchos elementos. El personal, las instalaciones, el equipo informático y de comunicación, la información que se envía a los clientes y la coordinación de tareas dentro del despacho. Para que el servicio sea percibido con una adecuada calidad por el cliente, todos estos elementos deben estar afinados y sintonizados. De manera que encajen como las piezas de un puzzle. Cuando una pieza falla, el puzzle también.  

Las cosas no pasan, hasta que

pasan.

Un desastre nunca tiene una causa única. Para que ocurra deben ocurrir una serie de fallos u omisiones  que pudieran parecer de poca relevancia vistos individualmente, pero que en conjunto con otras circunstancias, pueden ser determinantes. La buena gestión de los detalles operativos dentro del despacho pueden ser el factor decisivo para evitar que ocurra una catástrofe.

Tiempo bien invertido.

Las actividades diarias nos absorven todo el tiempo. Sobre todo los asuntos urgentes. Haciendo parecer imposible el poder destinar tiempo a la reflexión y a la mejora. Dedicar una parte de nuestro tiempo profesional a revisar nuestras actuaciones y a identificas aspectos de mejora puede ser la mejor de las estrategias.

Lo que no se puede medir, no se puede mejorar

Facultad de Economía despacho 106 C Departamento de Dirección de Empresas Universidad de Valencia Av. dels Tarongers, s/n Valencia 46022 España  
Comunicate con nosotros Para mayor información sobre el RCSAF, o para el diseño de un proyecto de Referencial de Calidad para tu sector profesional.
Referencial de Calidad.es
t: 963 691 157 www.referencialdecalidad.es Correo: maria.a.escriba@uv.es                rafael.barajas@uv.es 

Contacto

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Equipo coordinador de proyecto                          Universidad de Valencia Marian Escriba Moreno (enlace CV) Rafael Barajas Cenobio (enlace CV) Francisco Balbastre Benavent (enlace CV)

Lo que no se puede medir, no se

puede mejorar

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t: 963 691 157 www.referencialdecalidad.es Correo: maria.a.escriba@uv.es                rafael.barajas@uv.es 

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